Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid - LOONSTRA COMPUTERS
Hieronder vindt u ons retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten via de website van Loonstra Computer Services heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
U kunt uw herroeping doorgeven via de knop/link “Bestelling herroepen” op onze website. U mag uw herroeping ook per e-mail aan ons doorgeven via info@loonstra-computers.nl. Vermeld daarbij uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt dit herroepingsrecht niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Gebruik en controle van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en testen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor laptops, computers, tablets en andere apparaten adviseren wij dringend om geen persoonlijk account aan te maken, geen persoonlijke gegevens op te slaan en geen software of licenties te activeren als u nog niet zeker weet of u het product wilt houden.
Als het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of als er persoonlijke gegevens, accounts, software-installaties of activeringen op het apparaat aanwezig zijn, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Indien een herinstallatie of herstel naar fabrieksinstellingen noodzakelijk is, kunnen hiervoor redelijke kosten in rekening worden gebracht. Voor een herinstallatie bedragen deze kosten €70 incl. btw. Deze kosten kunnen worden ingehouden op de terugbetaling.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele staat te worden geretourneerd.
- Alle meegeleverde accessoires, handleidingen, kabels, adapters en verpakkingsmaterialen dienen mee retour gestuurd te worden.
- Wij verzoeken u de originele productverpakking te beschermen met een overdoos of folie.
- Schrijf niet op de originele verpakking en plak hier geen stickers of tape op.
- Als de originele verpakking beschadigd, beschreven of beplakt retour komt, kan dit leiden tot waardevermindering van het product.
- U bent verantwoordelijk voor een goede en veilige verpakking van de retourzending.
- Schade of verlies tijdens het terugsturen is voor risico van de klant, tenzij wij zelf het product laten ophalen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is onder andere uitgesloten voor:
- software waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale producten, licenties of activatiecodes die zijn geleverd of geactiveerd;
- producten die speciaal op maat of op verzoek van de klant zijn besteld of samengesteld;
- diensten, reparaties of installatiewerkzaamheden die met uitdrukkelijke toestemming van de klant volledig zijn uitgevoerd.
Retourkosten
De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd of wij een verkeerd product hebben geleverd.
Wij adviseren om het pakket goed verpakt en met track & trace te retourneren.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Als het product beschadigd, incompleet of verder gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden op de terugbetaling.
Vragen
Heeft u vragen over retourneren, herroeping of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
LOONSTRA COMPUTERS
E-mail: info@loonstra-computers.nl
Telefoon: 0316-282128